2023年窗口党员心得体会 便民窗口心得体会(汇总8篇)

小编: 字海

心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。通过记录心得体会,我们可以更好地认识自己,借鉴他人的经验,规划自己的未来,为社会的进步做出贡献。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧,我们一起来看一看吧。

窗口党员心得体会篇一

便民窗口是政府机构为了提供更加便捷和高效的服务而设立的,它起到了极大的便民作用。从我个人的经历来看,通过办理各种业务和咨询问题时,我深深感受到了便民窗口的好处和重要性。在这篇文章中,我将分享我在便民窗口的一些体会和感受,希望能够更好地理解和认识这一重要的服务窗口。

第二段:服务态度

在我接触到的便民窗口中,我发现工作人员都非常亲切和热情,在办理业务时给予了我很大的帮助和指导。不论是问问题还是提交材料,他们总是细心地解答我的疑惑,并且提供准确的信息和指引。他们的专业态度和耐心让我感到非常满意,也让我相信在这个窗口提供的服务是真正以民众的需求为前提的。

第三段:办理效率

便民窗口的办理效率也是我留下深刻印象的一点。在办理简单业务时,我通常可以在短短几分钟内完成手续,这让我感到非常方便和省时。即使是一些复杂的业务,工作人员也会统筹安排,尽量在第一时间内为我解决问题。这种高效的办理速度让我深受鼓舞,同时也对政府的服务能力和效率有了更为深刻的认识。

第四段:便民服务

作为便民窗口的一部分,提供各种便民服务也是一大亮点。例如,为了方便群众办理业务,有些便民窗口提供了在线预约功能,这大大减少了等待的时间。此外,工作人员还会主动告知办理流程和注意事项,帮助我更好地了解业务并顺利办理。通过这些便民服务的提供,便民窗口真正实现了为民提供方便、快捷的目标。

第五段:反思与展望

通过与便民窗口的互动,我深刻反思到政府行政服务向好处发展具有十分重要的推动作用。在未来,我希望便民窗口能够进一步增加服务内容,将更多的业务整合到一起,减少民众办理业务的繁琐环节,提高办事效率。同时,我也希望便民窗口能够加强宣传和培训,提升工作人员的服务质量和素养,为更多民众提供更加便捷、高效的服务体验。

总结:

便民窗口作为政府行政服务的重要一环,为我们提供了很多便利。在与便民窗口的互动中,我们可以感受到工作人员的热情与专业,体会到高效办事的感觉,并享受到各种便民服务。但是,我们也要认识到便民窗口还有改进的空间,希望在未来能够更加完善和优化服务,为更多民众带来更方便快捷的服务体验。

窗口党员心得体会篇二

为民服务是一个一直以来都在提倡的话题,它是一个永远不会过时的激励机制。是我们的党激励广大党员同志们更好的履行职责的一项举措。为民服务是敢创一流的勇气,是永不懈怠的精神,也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。

通过这次学习我深刻的体会到:为民服务的重要性并从中学到了许多。一是实事求是,与时俱进,把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来,坚持用发展的要求审视自己,努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念,以改革的精神提高和完善自己,始终保持强烈的进取心,始终走在时代的前列。二是要有良好的精神状态。全体广大党员同志要激励自己不满足现状,更上层楼,做一流的工作,始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气,永远意气风发、英气勃发、百折不挠、自强不息,有克难制胜、奋发有为的意识,锲而不舍、创优争先的劲头。三是要有开拓创新的胆略。开拓无边界,创新无止境。全体广大党员要不断增强创新意识,挖掘创新潜能,发挥创新才干,改善服务手段,改进工作方式,用新思路、新举措开辟新道路,取得经济社会大发展的新成果。四是要有艰苦奋斗的作风。忧劳兴国,逸豫亡身。我们要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫,树立长期艰苦奋斗的思想,坚持艰苦朴素、勤俭办事,自觉抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀,始终与人民同甘共苦。

在为民服务过程中,不能一味的跟着别人的步伐走,要有自己的路子,寻找自己的路子,作为个人应该结合自己的实际情况,在改变工作方式,与人民群众同吃、同住、同劳动,提高工作业绩,不能只在形式上为民服务,工作业绩却与日剧下。

学习“背篼”干部为民服务的精神,始终牢记为民服务这一宗旨。全心全意为人民服务是我党的宗旨,是党的活动的根本出发点和落脚点,是区别了其他政党的最根本的标志,也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨,既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要,也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼,牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观,不断提高全心全意为人民服务的自觉性。

在新的历史条件下,坚持全心全意为人民服务的宗旨有着特别重要的意义。一是我们党处在执政地位上,虽然有了为人民服务的更好条件,但如果以加强全心全意为人民服务宗旨教育,也很容易滋生骄傲自满,脱离群众,贪图享受,不思进取,官僚主义,命令主义等种种背离党的为人民服务宗旨,甚至侵犯群众利益的思想和现象。二是我党正处在改革开放的环境中,伴随着国外发达资本主义国家先进科学管理和技术的引进以及对外交流的日益扩大,资产阶级的一些腐朽颓废的思想趁隙而入,一些封建主义的残渣也借机死灰复燃。个人主义、享乐主义、拜金主义都有所发展,并占有一定市场,有些人甚至公开宣扬“不要专门利人,只要专门利己”、“不爱讲为人民,只爱讲为人民币”、“人的本性是自私的”等等错误观点。这样复杂的社会环境对我们都是严峻的考验,我们要明确是非,要经得起来自各方面得各种各样得诱惑,也就是从根本上要坚持全心全意为人民服务的宗旨,对剥削阶级和其他非无产阶级思想保持高度的警惕,防止出现任何背离党的全心全意为人民服务宗旨的行为和现象。

坚持全心全意为人民服务的宗旨,要坚定不移地、全面正确地贯彻党地基本路线和各项方针政策。党的路线、方针、政策是工作阶级和最广大人民群众的基本利益的科学表现,维护和贯彻落实党的路线、方针、政策,就是维护工人阶级和广大人民群众的根本利益,就是为人民服务,对党的路线、方针、政策的维护和贯彻,并不能停留在口头上或形式主义的工作中,而是要取得实效,要使本地区、本单位的经济发展起来,人民生活富裕起来,否则,为人民服务就是一名空话。

坚持全心全意为人民服务,要处理好党和人民群众利益的关系,正确处理各种利益问题是全心全意为人民服务宗旨的核心问题。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益,没有自己的特殊利益。坚持党和人民的利益高于一切,个人利益服从党和人民的利益。在利益问题上,我们只能获得制度和规定范围内的个人利益。在个人利益和党和人民利益发生冲突时,要无条件地服从党和人民的利益,保护党和人民的利益,做到吃苦在前,克己奉公、无私奉献,不惜牺牲自己的一切。

坚持全心全意为人民服务的宗旨,要坚持反对假公济私,损公肥私,以权谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象做斗争,维护党和人民的利益。无论手中的权利大小,都是人民赋予的,而不是个人的资本,它只能用于为人民服务,而不是个人谋私的工具,要自觉接受群众的监督,为人民掌好权、用好权,更好地为人民服务。

坚持全心全意为人民服务的宗旨,要立足于本职工作,以求实的态度,从实际需要和现实出发,发扬党的优良传统和作风,扎扎实实地为人民办实事,谋利益。

窗口党员心得体会篇三

第一段:引言(120字)

亮丽窗口是一种美丽新颖的陈列方式,它以多元化的形式展示产品,吸引顾客目光,提高销售效果。我最近参与了一个关于亮丽窗口的培训课程,深入了解了亮丽窗口的原理和技巧,这让我在实践中受益良多并获得了许多心得体会。

第二段:亮丽窗口设计(240字)

亮丽窗口设计是吸引顾客目光的关键。首先,我学到了一点:简洁明了的设计更易于吸引人们的注意力。因此,在设计亮丽窗口时,我会专注于突出一个重点产品,用简洁的方式来表现它。其次,我学会了通过使用色彩和灯光来吸引注意力。鲜艳的色彩和适度的灯光会使窗口看起来更加吸引人、生动而富有活力。最后,我学到了窗口陈列的摆放技巧。通过合理搭配产品,创建一个有趣而和谐的场景,可以更好地展示产品,激发顾客的购买欲望。

第三段:亮丽窗口的效果(240字)

亮丽窗口的设计可以显著提高销售效果。我个人亲身经历了这一点。我在我所在的商店利用亮丽窗口设计突出了一款新产品,并用鲜艳的色彩和灯光吸引了顾客的目光。结果,这一产品的销售量大幅度上升了。另外,通过亮丽窗口的设计,顾客会对商店产生好感,并且更有可能进入店内购买其他产品,从而提升整体销售额。

第四段:亮丽窗口的挑战(240字)

尽管亮丽窗口具有许多优势,但实施起来也存在挑战。首先,个性化的设计需要花费更多的时间和精力来筹划和实施。与此同时,设计一个能够吸引顾客眼球并展示出产品的窗口并非易事。其次,在一个有限的空间内展示多种产品也是一项挑战。如何合理安排搭配并突出重点产品是需要经验和创造力的。最后,亮丽窗口设计需要不断调整和更新。顾客总是对更新鲜有趣的东西更感兴趣,因此不断改进和创新是必要的。

第五段:我的总结(360字)

通过参与亮丽窗口的培训和实践,我深刻认识到亮丽窗口设计的重要性和挑战。亮丽窗口能够吸引顾客的目光,提高销售效果。然而,要设计一个亮丽窗口需要充分理解产品和顾客需求,同时还需要艺术眼光、创造力和耐心。此外,随着市场的变化和顾客的不断变化,亮丽窗口的设计也需要不断调整和创新。对我来说,这次亮丽窗口的培训和实践是一次宝贵的经历,让我更深入地了解了良好的窗口设计对销售的影响,也让我在实践中成长和进步。未来,我会继续学习和尝试更多的设计技巧,将亮丽窗口的原则应用到实际工作中,为商店带来更好的销售业绩。

窗口党员心得体会篇四

回顾20xx年,我们做了以下工作:

在去年的基础上,细化工作内容,严格考评打分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。

1.举办标准化保洁礼仪培训,针对我矿实际,和岗位特点,邀请理工学院专业教授,系统讲解保洁工作的程序,要点,注意事项,礼仪要求。通过培训,是每个员工能够熟练掌握岗位工作。每个楼实行班长带班,在岗做示范,班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做,进一步实践了受培训者的操作能力,也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。

4实行每日早例会,通过每天的理会,及时沟通工作中的问题,便于及时快捷解决问题,增进理解和沟通,有力推进工作效率。

5举办形体操培训一次,早会前集体锻炼,既增强了体质,同时也提升了公司形象。

6实行楼长检查,.按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。持之以恒,这是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,卫生也才能赢得干部职工的满意。

对我们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。

二、创洁净矿区,和谐矿区

酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时。天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵。你们的敬业和吃苦耐劳精神值得我们好好学习。

三、团结讲正气

在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值 班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处。将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中,做保洁是在普通不过得了,谁都能做,但做归做不一定会做。按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸。说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高。感慨:有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放。对此,上的二位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧,听者难受。面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。

窗口党员心得体会篇五

窗口廉政作为建立廉洁政府的有力手段之一,在现阶段起着至关重要的作用。它不仅能够加强政府信任,增加政府的公信力,还能够提高人民对政府的信任度,从而引导人民更加自觉地支持政府,建设美好的社会。作为一个窗口廉政的参与者,本文将分享自己对于窗口廉政的心得体会。

第二段:了解窗口廉政的重要性

窗口廉政是人民对政府最直接、最深刻的印象,也是治理能力的最基本体现。它贯穿于政府在各个方面、各个环节的工作中,对于建立一个廉洁、高效、服务于人民的政府体系至关重要。同时,窗口廉政也是引导公职人员思想观念转变、加强公共服务意识、提高政务服务水平的有效途径。

第三段:认识窗口廉政的关键点

首先,窗口廉政需要坚定的领导力和科学的管理能力,领导干部要有良好的道德风范和为民服务的意识。其次,需要透明度和公开性,把决策的程序、原则、内容公开,保持行政的透明度和公开性,减少权力的隐蔽性。第三,需要形成良好的工作氛围,加强对公职人员的管理和督促,建立完善的激励机制,强化制度建设。

第四段:窗口廉政的实践体验

我们在窗口廉政的实践中也经历了许多问题和挑战。首先,公职人员思想观念转变需要一个过程,需要向他们宣传窗口廉政的重要性和意义。其次,制度建设也需要长期的改进和完善,比如在工作程序、规章制度、考核评估等方面进行全面修订。最后,我们也发现透明、公开工作是效率和服务质量的提高的重要前提。这也要求公职人员在工作中提高服务意识,增加沟通和协调能力。

第五段:窗口廉政的未来发展

窗口廉政是建设我们美好社会的基石。无论是从本身的完善还是从实现治国理政的目的出发,窗口廉政都是不可或缺的。未来,我们要进一步完善窗口廉政机制,提升廉政工作的质量和水平,用更加明晰、规范、高效的制度保护公民权益,推进政府工作的现代化,实现高质量的公共服务。让广大人民群众真正体验到“有事找政府,办事放心洒心”的情况下,才是最值得期待的。

总之,窗口廉政工作是必须坚持和不断完善的,它是公共服务、公共权利实现的保障,也是提高公共服务水平的有效途径。在接下来的工作中,我们要坚持“利民重于一切”,不断加强对窗口廉政的重视和引导,进一步实现国家治理体系和治理能力现代化的目标。

窗口党员心得体会篇六

窗内、窗外隔着一道窗口;窗口连着窗内和窗外。

我爱在窗口驻足。在窗口凝视窗外。比起凭栏远眺,虽然视野小了,却也自有情趣。

窗外的景色每天每天都在变,窗内的我心情每天也不同,只有窗口不变,任凭我每天通过它,以不同的心情去面对窗外那不同的景色。

有一天,窗外正下着倾盆大雨。窗内的我,伴着一点儿灯光,手托一杯热茶,在窗口看着那扯天扯地的雨幕。我的心早已飞出窗口,透过雨幕,我仿佛看到了雨后的那道彩虹,而我自己,似乎是坐在一条小船上,正与风雨相搏,拼命地驶向那道彩虹,那彩虹后面,是明天的太阳,是明天的希望。

又有一天,我怀着不被朋友、父母所理解的痛苦和忧愁,站在窗口。窗外已是阳光明媚的春天。小鸟唧唧喳喳的叫声,微风轻拂柳枝条的“沙沙”声,还有那孩子们欢快的笑声,这一切的一切,正在召唤我的心灵,渐渐地,我的心被窗外那些生气勃勃的景象所感染。仿佛也溶进了那春天的气息,欢快的笑着。我的全身充满了活力,一切不快乐和烦恼都烟消云散了。大自然的春天,带给我一个心灵上的春天。

还有一天,我一觉醒来,带着惺忪的睡眼,脑海中回想着昨夜的美梦,不知不觉,有一次站在窗口。此时此刻的窗外,为了昨夜那一场雪,已是银装素裹,到处都是一片白。这银白的世界,映着天边升起的一轮血红的朝阳,使我不禁惊叹于大自然的伟大了。望着这壮丽的景色,我似乎也进入了一种超凡脱俗的境地,那纯洁、美好的心情,是无法用语言来表达的。

在窗口观察窗外,我看着远处的新楼一幢幢立起,新修的马路不断延伸;我听到车水马龙的喧嚣,也感受着路上匆忙奔走着的人们的心情。我就这样在窗口,以不同的心情去面对窗外不同的景色,将自己投入一片苍茫的大自然,投入那喧嚣的世界;然后又从大自然,从那繁忙的世界中汲取力量。窗外的世界,教我永远不放弃希望,去面对现实,去奋斗,去进取,用自己的双手去开创一个美好的明天。

窗口连接窗内与窗外,也维系着我和大自然,以及窗外的一切。

窗口党员心得体会篇七

作为一名上班族,我们每天都要面对各种各样的人际交往,而窗口礼仪的规范化行为就是我们在工作中必须时刻遵守的事项之一。在实践中,窗口礼仪的规范化行为不仅让我们更加专业,还能提高我们的工作效率和专业形象。下面我将分享一下我在实践中对窗口礼仪的心得体会。

第一段:窗口礼仪规范化行为如何提高我们的专业形象

工作时,我们经常需要面对各种客户,窗口礼仪的规范化行为可以让客户感受到我们的专业性和亲切感。比如,热情地迎接客户、微笑服务、主动提供帮助等等。这些行为不仅能营造良好的工作氛围,还能让客户更加信任我们的服务和专业能力,建立良好的企业形象。

第二段:窗口礼仪规范化行为如何提高我们的工作效率

在实践中,窗口礼仪的规范化行为还可以提高我们的工作效率。比如,规范开口、简明扼要地介绍业务、耐心解答问题、及时反馈等等。这些行为不仅能够提高我们的工作效率,还能让客户更加清晰地了解相关业务,减少沟通成本,提高客户满意度。

第三段:如何建立良好的客户关系

作为服务行业从业者,我们要建立良好的客户关系。窗口礼仪的规范化行为是建立良好客户关系的前提。比如,注重客户隐私,尊重客户意见,关注客户需求等等。这些行为不仅能让客户感受到我们的关爱和尊重,也能促进客户与企业的沟通和合作,建立可持续的客户关系。

第四段:如何避免窗口礼仪失误

在实践中,避免窗口礼仪失误也十分重要。发生失误会给客户带来不必要的负面情绪,影响客户体验和企业形象。比如,不注意言行举止,使用不当的语言,嘴唇干裂,服装不符合基本规范等等。要避免这些失误,我们需要思考和积累经验,增强规范化行为意识,提高专业修养。

第五段:我的总结与建议

窗口礼仪的规范化行为是我们应该时刻注重和遵守的事项之一,可以提高我们的专业性和亲切感,提高工作效率和客户满意度,建立良好客户关系。为了避免窗口礼仪失误,我们需要加强学习和经验积累,增强规范化行为意识,提高专业修养。希望通过这篇文章能够帮助到广大上班族朋友,让我们共同营造更加专业、更加高效、更加友善的工作环境。

窗口党员心得体会篇八

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,它代表的是整个医院的形象。可见医院窗口服务的重要性。本文是医院窗口服务心得体会,希望对大家有帮助。

时间过的真快,转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了,老师在讲演中列举了许多生动实际的例子,特别是老师提出 在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

作为一名药剂科的成员,每天站在医院药局窗口,每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿药,早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者的用药注意事项,及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

药局是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,药局窗口代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,使我们的窗口更亮,让患者更满意!

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求,是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最终目标,只有做到“服务好、质量好、医德好”,才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动,积极探索,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的发展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会,通过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。

加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—满意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—满意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—满意”活动工作制度,根据各阶段的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

加强教育,重视引导,让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度,树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点,其核心内容是关心人、尊重人的本质,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众作为推动历史前进的主体,不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度的损伤,其不同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关心和照顾,需要思想上的沟通和情感上的交流,只有医院工作人员给予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗,病人在情志顺畅的状态接受治疗,预后是最好的。

在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。

在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。

这时我们就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮,让患者更满意!

随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。 首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。

其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。

再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。

另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。

最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩,这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质护理服务,我科预备将基础护理服务量化实施,让家属参与监督过程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。

相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!